Conditions et assistance
Dernière mise à jour : 17 juillet 2026
1. Qui sommes-nous ?
Le site The KayKay Universe est édité par Kelly Poivre, entrepreneure indépendante en Belgique.
- Numéro de TVA / d'entreprise : BE1038.465.67
- Contact : thekaykayuniverse@gmail.com
- Hébergement du site : Netlify, Inc. (États-Unis)
2. Objet
Les présentes conditions régissent l'utilisation du site, l'inscription à la newsletter et, à l'ouverture de la boutique, la vente de produits numériques (livres et kits au format PDF). En utilisant le site, vous acceptez ces conditions.
3. Utilisation du site et propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, personnage KayKay, illustrations, logos et univers graphique — est la propriété de Kelly Poivre et protégé par le droit d'auteur. Toute reproduction, diffusion ou utilisation commerciale sans autorisation écrite est interdite. Vous pouvez consulter le site pour un usage personnel et non commercial.
4. Newsletter
L'inscription à la newsletter est volontaire et repose sur votre consentement. Vous recevez des nouvelles de la création, des illustrations et des lancements. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien prévu à cet effet ou en écrivant à l'adresse de contact. Voir aussi notre Politique de confidentialité.
5. Vente de produits numériques (à venir)
Ces conditions s'appliqueront dès l'ouverture de la boutique en ligne.
- Produits : livres illustrés et kits pédagogiques livrés sous forme de fichiers numériques (PDF).
- Prix : indiqués en euros, TVA belge comprise. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
- Paiement et vendeur officiel : les ventes sont opérées via Lemon Squeezy, qui agit en tant que « vendeur officiel » (Merchant of Record). À ce titre, Lemon Squeezy traite le paiement de manière sécurisée, peut apparaître comme vendeur sur votre reçu, et gère la TVA applicable. Nous n'avons pas accès à vos données bancaires complètes.
- Livraison : le fichier est mis à disposition par lien de téléchargement et/ou par e-mail après confirmation du paiement.
Droit de rétractation et contenu numérique
Conformément au droit européen et belge (art. VI.53, 13° du Code de droit économique), pour un contenu numérique fourni immédiatement, vous acceptez expressément, en confirmant votre commande et en demandant le téléchargement, de renoncer à votre droit de rétractation de 14 jours. Aucun remboursement ne pourra donc être accordé une fois le fichier téléchargé — sauf en cas de fichier défectueux ou non conforme, auquel cas nous corrigeons ou remboursons le problème.
6. Assistance
Un souci pour télécharger un fichier, une question sur une commande ou sur nos livres ? Écrivez-nous à thekaykayuniverse@gmail.com. Nous nous efforçons de répondre sous 5 jours ouvrables.
7. Nature du contenu
Les livres et kits KayKay ont une vocation éducative et de bien-être émotionnel. Ils accompagnent les enfants et les familles, mais ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de la santé, de l'éducation ou de la santé mentale. En cas de difficulté sérieuse, consultez une personne qualifiée.
8. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit belge. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, vous pouvez recourir au Service de médiation pour le consommateur (Belgique) ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr). Les tribunaux belges sont compétents.
9. Modifications
Ces conditions peuvent être mises à jour, notamment à l'ouverture de la boutique. La version applicable est celle publiée sur cette page à la date de votre visite ou de votre commande.