Conditions et assistance
Dernière mise à jour : 10 octobre 2026
1. Qui sommes-nous ?
Le site The KayKay Universe est édité par Kelly Poivre, entrepreneure indépendante en Belgique.
- Forme juridique : entreprise individuelle (personne physique), activité indépendante complémentaire
- Numéro d'entreprise : BE1038.465.667
- Adresse : Hombeekseweg 17 A08, 1880 Kapelle-op-den-Bos, Belgique
- E-mail : thekaykayuniverse@gmail.com
- Téléphone : +32 485 42 15 33
- Hébergement du site : Netlify, Inc. (États-Unis)
- Boutique en ligne : ko-fi.com/thekaykayuniverse/shop
2. Objet
Les présentes conditions régissent l'utilisation du site, l'inscription à la newsletter et la vente de produits numériques (kits au format PDF) via notre boutique en ligne. En utilisant le site ou en passant commande, vous acceptez ces conditions.
3. Utilisation du site et propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site et des produits — textes, personnage KayKay, illustrations, logos et univers graphique — est la propriété de Kelly Poivre et protégé par le droit d'auteur. Toute reproduction, diffusion ou utilisation commerciale sans autorisation écrite est interdite. Vous pouvez consulter le site pour un usage personnel et non commercial.
Les kits achetés sont destinés à un usage personnel et familial : vous pouvez les imprimer autant de fois que nécessaire pour votre foyer, mais pas les revendre, les partager ou les diffuser.
4. Newsletter
L'inscription à la newsletter est volontaire et repose sur votre consentement. Vous recevez des nouvelles de la création, des illustrations et des lancements. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien prévu à cet effet ou en écrivant à l'adresse de contact. Voir aussi notre Politique de confidentialité.
5. Vente de produits numériques
- Produits : kits pédagogiques livrés sous forme de fichiers numériques (PDF à imprimer chez soi). Aucun produit n'est envoyé par la poste.
- Vendeur : les produits sont vendus par Kelly Poivre (The KayKay Universe) via la plateforme Ko-fi.
- Prix : indiqués en euros. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
- TVA : régime particulier de franchise des petites entreprises — TVA non applicable.
- Paiement : par carte bancaire (via Stripe) ou via PayPal. Le paiement est traité de manière sécurisée par ces prestataires ; nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes.
- Livraison : le fichier est mis à disposition par lien de téléchargement et/ou par e-mail dès la confirmation du paiement.
- Compatibilité : les fichiers PDF s'ouvrent avec n'importe quel lecteur PDF gratuit (ordinateur, tablette ou smartphone). Une imprimante est nécessaire pour les imprimer, au format A4.
- Confirmation : après l'achat, vous recevez une confirmation par e-mail. Conservez-la : c'est la trace de votre commande. Ces conditions restent consultables à tout moment sur cette page, qui peut être imprimée ou enregistrée.
- Garantie légale : la garantie légale de conformité s'applique aussi aux contenus numériques. Si un fichier est défectueux, ne s'ouvre pas ou ne correspond pas à sa description, écrivez-nous : nous le remplaçons ou vous remboursons.
Droit de rétractation et contenu numérique
Conformément au droit européen et belge (art. VI.53, 13° du Code de droit économique), pour un contenu numérique fourni immédiatement, vous acceptez expressément, en confirmant votre commande et en demandant le téléchargement, de renoncer à votre droit de rétractation de 14 jours. Aucun remboursement ne pourra donc être accordé une fois le fichier téléchargé — sauf en cas de fichier défectueux ou non conforme, auquel cas nous corrigeons ou remboursons le problème.
6. Assistance
Un souci pour télécharger un fichier, une question sur une commande ou sur nos kits ? Écrivez-nous à thekaykayuniverse@gmail.com. Nous nous efforçons de répondre sous 5 jours ouvrables.
7. Nature du contenu
Les livres et kits KayKay ont une vocation éducative et de bien-être émotionnel. Ils accompagnent les enfants et les familles, mais ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de la santé, de l'éducation ou de la santé mentale. En cas de difficulté sérieuse, consultez une personne qualifiée.
8. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit belge. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, vous pouvez recourir au Service de médiation pour le consommateur (Belgique). Les tribunaux belges sont compétents.
9. Modifications
Ces conditions peuvent être mises à jour, notamment à la sortie des livres imprimés. La version applicable est celle publiée sur cette page à la date de votre visite ou de votre commande. Ces conditions sont disponibles en français, en néerlandais et en anglais.